1. Condições Gerais

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As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira entre 8h e 18h.

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O prazo de entrega passa a ser contado a partir da confirmação do pagamento, sempre em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos ou feriados.

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Atenção: Antes de finalizar a compra, verifique as medidas do produto e certifique-se de que ele pode ser transportado por elevadores, portas e corredores do local de entrega.
Não realizamos montagem, desmontagem, remoção de portas ou janelas, nem entregas por escadas ou içamentos externos.

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Possíveis atrasos na entrega:

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• Caso ocorram três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será devolvido ao Centro de Distribuição. Para uma nova tentativa, será necessário confirmar o endereço, e o novo prazo seguirá o mesmo informado na compra, contando a partir dessa confirmação.

• Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.

• Se houver erro ou informação incompleta no endereço, entre em contato com o atendimento ao cliente para correção.

• Condições externas, como chuvas intensas, acidentes ou greves, podem ocasionar atrasos na entrega.

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2. Quando Recusar a Entrega

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Recuse o recebimento do produto se notar:

• Embalagem aberta ou danificada;

• Produto com avarias;

• Item diferente do solicitado;

• Ausência de acessórios.

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Em caso de recusa, registre o motivo no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

 

3. Compromisso das Transportadoras

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As transportadoras realizarão até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas.

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A entrega será feita apenas a pessoas maiores de 18 anos, mediante apresentação de documento de identificação.

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A transportadora não está autorizada a:

• Entrar no domicílio;

• Entregar por meios alternativos (como içamento por janelas);

• Realizar instalação ou manutenção de produtos;

• Abrir embalagens;

• Coletar produtos para devolução;

• Entregar em endereço diferente do indicado no DANFE;

• Entregar a menores de idade ou pessoas sem documento.

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Não realizamos agendamento de entrega.

 

4. Alterações no Pedido

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Depois que o pedido for concluído, não será possível alterar produtos, endereço ou forma de pagamento.

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Se desejar cancelar ou modificar o pagamento, entre em contato com o nosso atendimento.

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Para incluir novos produtos, é necessário realizar um novo pedido.

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As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, entre 8h e 18h, por transportadoras parceiras da UpFlex.

 

Caso Não Tenha Recebido o Pedido

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Verifique os seguintes pontos:

• Data de entrega: confirme se o prazo já expirou. Caso sim, entre em contato com o atendimento.

• Endereço: confira se os dados estão corretos. Em caso de erro, atualize o cadastro e comunique o atendimento.

• Pagamento: certifique-se de que o pagamento foi aprovado. O tempo de confirmação pode variar conforme o método escolhido.

• Ausência do recebedor: verifique o status do pedido. Após três tentativas sem sucesso, o produto retorna ao Centro de Distribuição e o novo envio será agendado após contato.

• Recusa do produto: confirme se alguém responsável no local não recusou a entrega indevidamente.

• Condições externas: verifique se fatores como mau tempo, acidentes ou greves afetaram o transporte.

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Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para esclarecer dúvidas e solucionar ocorrências que possam impactar o prazo de entrega.

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Caso não encontre a informação desejada em nosso site, entre em contato diretamente com o setor de atendimento.